Конкуренция не ставками, а качеством коммуникации

В профессиональном сообществе участников лизингового рынка усиливается внимание к вопросам клиентского сервиса. В ходе отраслевой дискуссии представители лизинговых компаний пришли к выводу, что качество коммуникации с клиентом становится одним из ключевых факторов конкурентоспособности.

Поводом для обсуждения стала публичная конфликтная ситуация между одной из лизинговых компаний и ее клиентом. Анализируя причины конфликта, участники дискуссии отметили, что наибольшее количество вопросов вызвали не финансовые условия сделки и не правовые аспекты, а отсутствие своевременной обратной связи и прозрачного взаимодействия с клиентом.

По мнению ЛК Пруссия и участников рынка, сегодня стоимость финансирования и условия сделок у крупных игроков становятся все более сопоставимыми. В этих условиях дополнительным конкурентным преимуществом становится качество сопровождения клиента: скорость реакции на обращения, доступность ответственных сотрудников и регулярное информирование о ходе решения возникающих вопросов.

Представители отрасли отмечают, что эффективная коммуникация помогает снизить вероятность эскалации конфликтов, сохранить долгосрочные отношения с клиентами и минимизировать репутационные риски. Особенно это актуально в период роста просроченной задолженности, когда бизнесу требуется не только финансирование, но и конструктивный диалог с лизинговой компанией.

Эксперты считают, что тенденция к усилению роли клиентского сервиса будет сохраняться. На фоне высокой конкуренции качество взаимодействия с клиентами постепенно становится одним из факторов, влияющих на выбор лизинговой компании наряду со стоимостью финансирования и условиями сделки.